מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים – Pinabel
כללי
מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים, החלפתם וקבלת החזרים כספיים בגין רכישות שבוצעו באתר Pinabel.
Pinabel – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים
הלקוח – כל אדם המבצע רכישה או הזמנה באתר.
מדיניות זו כפופה להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יחולו הוראות הדין.
ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן להגיש בקשה לביטול הזמנה בתוך שעה ממועד השלמת ההזמנה באתר, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה או הועברה לשלב שאינו מאפשר את עצירתה.
בקשת הביטול תיעשה באמצעות אמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר, תוך ציון מספר הזמנה ופרטי הלקוח הדרושים לזיהוי ההזמנה.
אם ניתן לעצור את ההזמנה והיא בוטלה לפני שנשלחה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בהתאם לדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול נוספת המוקנית ללקוח על פי דין.
ביטול עסקה לאחר משלוח או קבלת המוצר
כאשר ההזמנה כבר נשלחה, בקשת ביטול או החזרה תטופל בהתאם להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.
במקרים שבהם קיימת ללקוח זכות לבטל עסקת מכר מרחוק על פי חוק, ניתן יהיה לממש את זכות הביטול בתוך התקופה הקבועה בדין.
לגבי אוכלוסיות שלהן מוקנית בחוק תקופת ביטול מורחבת, יחולו הוראות החוק הרלוונטיות.
בקשה להחזרת מוצר
לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם Pinabel באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר ולצרף את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
לאחר בדיקת הבקשה יימסרו ללקוח הוראות ההחזרה והכתובת המתאימה למשלוח המוצר.
אין לשלוח מוצר בחזרה לכתובת כלשהי ללא קבלת הוראות החזרה מ־Pinabel מראש.
מוצר שנשלח לכתובת שלא נמסרה או אושרה לצורך ההחזרה עלול שלא להגיע ליעדו, והדבר עלול לעכב את הטיפול בבקשה.
מצב המוצר המוחזר
במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Pinabel, יש לשמור ככל האפשר על המוצר במצב שבו התקבל ולא לעשות בו שימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקתו, והכול בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.
מומלץ לשמור את אריזת המוצר ואת הוכחת הרכישה עד לסיום הטיפול בבקשה.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, כמות שגויה או מוצר שקיימת בו אי־התאמה, יש לפנות ל־Pinabel בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות או תיעוד מתאים ככל שניתן.
לאחר בדיקת הפנייה, Pinabel תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין לתיקון הבעיה, לרבות באמצעות החלפה, משלוח מוצר מתאים, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת שבגינה הדין מקנה לצרכן זכות ביטול ללא חיוב, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול בניגוד להוראות הדין.
עלות החזרת מוצר
כאשר ההחזרה נעשית עקב שינוי דעתו של הלקוח ולא עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד Pinabel, עלויות החזרת המוצר עשויות לחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Pinabel, הטיפול בעלויות ההחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין.
דמי ביטול
במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, Pinabel רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על השיעור המותר על פי דין.
במקרים שבהם החוק אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי
לאחר אישור הביטול או ההחזרה וקבלת המוצר בחזרה, ככל שנדרשת החזרתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק שירותי התשלום.
החלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לזמינות המוצר המבוקש ולנסיבות הבקשה.
אם לא ניתן לבצע החלפה, ניתן יהיה לטפל בבקשה כהחזרה וביצוע הזמנה חדשה, בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל
זכות הביטול או ההחזרה עשויה שלא לחול על מוצרים שלפי הדין אינם ניתנים לביטול או להחזרה, לרבות במקרים שבהם קיימת החרגה מפורשת בדין.
כל מקרה ייבחן בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין החלות במועד הרכישה.
החזרת מוצר בחנות
חלק מהמוצרים הנמכרים באתר עשויים להישלח ישירות מספקים או ממרכזים לוגיסטיים שונים.
כתובת המשלוח שממנה התקבל המוצר אינה בהכרח כתובת ההחזרה.
לכן, בכל מקרה של החזרה, יש לפנות תחילה ל־Pinabel ולקבל הוראות וכתובת החזרה מתאימות. אין לשלוח מוצר ישירות לספק או לכתובת המופיעה על אריזת המשלוח ללא אישור מראש.
האחריות לטיפול בבקשת הלקוח מול החנות אינה מועברת לספק שממנו נשלח המוצר.
יצירת קשר
לצורך ביטול הזמנה, בקשת החזרה, החלפה, דיווח על מוצר פגום או בירור בנוגע להחזר כספי, ניתן לפנות אל Pinabel באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
יש לצרף לפנייה מספר הזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את הרכישה.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.