שילוח

מדיניות משלוחים

זמני טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה באתר Pinabel ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול ולהכנה למשלוח.

זמן הטיפול והכנת ההזמנה הוא בדרך כלל בין 1–4 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

לאחר שההזמנה נשלחה, ככל שקיים מספר מעקב עבור המשלוח, הוא יישלח ללקוח ו/או יהיה זמין באמצעות פרטי ההזמנה.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל בין 7–14 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

זמני האספקה המפורטים באתר הם זמני אספקה משוערים ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת Pinabel, לרבות עיכובים אצל חברת השילוח או הספק, עומסים בתקופות מבצעים וחגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תפעוליות, עיכובי מכס, כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.

משלוחים ומספר מעקב

Pinabel פועלת באמצעות ספקים וגורמי שילוח שונים, ולכן הזמנות עשויות להישלח ישירות מהספק אל כתובת המשלוח שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

במקרים שבהם הזמנה כוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים, ללא תשלום נוסף מצד הלקוח בגין פיצול המשלוח, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.

כאשר קיים מספר מעקב למשלוח, הלקוח יוכל להשתמש בו לצורך בדיקת מצב המשלוח.

ייתכן שמידע המעקב יתעדכן רק מספר ימים לאחר יציאת החבילה למשלוח.

כתובת ופרטי משלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה וכל פרט נוסף הדרוש לצורך מסירת המשלוח.

הלקוח מתבקש לבדוק היטב את פרטי המשלוח לפני השלמת ההזמנה.

במקרה שבו נמסרה כתובת שגויה או חסרה, יש ליצור קשר עם Pinabel בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים. לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח.

Pinabel לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי-מסירת משלוח שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים שמסר הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

משלוח שלא התקבל

אם חלף זמן האספקה המשוער והמשלוח טרם התקבל, מומלץ לבדוק תחילה את פרטי המעקב שנמסרו ללקוח.

אם אין עדכון במעקב או שקיימת בעיה אחרת במשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Pinabel בצירוף מספר ההזמנה, ואנו נבדוק את העניין מול הגורם הרלוונטי.

חבילה שסומנה כנמסרה

אם לפי פרטי המעקב החבילה סומנה כ”נמסרה” אך הלקוח לא קיבל אותה, מומלץ לבדוק תחילה בסביבת מקום המסירה, עם בני הבית, שכנים או נקודת האיסוף הרלוונטית, וכן מול חברת השילוח ככל שניתן.

אם החבילה עדיין לא נמצאה, יש לפנות ל-Pinabel בהקדם האפשרי בצירוף מספר ההזמנה ופרטי המשלוח, כדי שנוכל לבדוק את המקרה.

חבילה שהוחזרה לשולח

משלוח עשוי להיות מוחזר לשולח במקרה של כתובת שגויה או חסרה, אי-איסוף מנקודת מסירה, מספר טלפון שגוי, מספר ניסיונות מסירה שלא צלחו או סיבה אחרת הקשורה למסירת החבילה.

במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות של Pinabel לצורך בדיקת אפשרויות הטיפול בהתאם לנסיבות המקרה.

מוצר פגום, שגוי או חבילה שנפגעה

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, או שהחבילה הגיעה כשהיא פגועה באופן שפגע במוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שרלוונטי.

לאחר בדיקת הפנייה יינתן מענה בהתאם לנסיבות המקרה, למדיניות הביטולים וההחזרים של Pinabel ולהוראות הדין החל.

עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת החנות

Pinabel עושה מאמצים לספק את ההזמנות במסגרת זמני האספקה המפורסמים באתר. עם זאת, זמני המשלוח עשויים להשתנות עקב נסיבות שאינן בשליטת החנות.

במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה מאמץ סביר לבדוק את מצב המשלוח ולסייע ללקוח.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח המוקנות לו על פי כל דין.

יצירת קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה בנוגע להזמנה, למשלוח או למספר המעקב ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Pinabel באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

בעת הפנייה מומלץ לצרף את מספר ההזמנה ואת פרטי הלקוח, כדי שנוכל לאתר את ההזמנה ולטפל בפנייה במהירות האפשרית.